ホテルコンシェルジュを育てる仕組みを構築し、

コンシェルジュの価値向上を目的としています。

これまで私は、ホテルの現場でコンシェルジュとして多くのお客様と向き合ってまいりました。
日々の出会いの中で感じてきたのは、この仕事の奥深さと可能性の大きさです。

コンシェルジュは、単に情報を提供する存在ではありません。
お客様一人ひとりの想いに耳を傾け、その方にとっての“特別な時間”を共につくり上げていく専門職です。
安心や感動を届け、時にはそっと背中を押す――それが私たちの役割だと考えています。

一方で、日本ではコンシェルジュを体系的に学ぶ機会はまだ多くありません。
配置は社内異動が中心であり、実務に特化した教育体制も十分とは言えないのが現状です。
高度な専門性が求められる職種でありながら、その育成は主に現場に委ねられています。

現在、日本は世界から注目を集める観光立国として、ホテルに求められるサービスの質も一層高まっています。
その中で、コンシェルジュの役割はますます重要になっています。

だからこそ今、専門性を体系化し、共有し、次世代へと確実に継承する仕組みが必要だと感じています。

本スクールでは、長年現場で培われた知見をもとに、実践的かつ再現性のある教育を提供してまいります。
コンシェルジュという職業の価値を高め、日本のホテル業界の未来につなげていくことが、私たちの使命です。

皆様とともに、新しい一歩を踏み出してまいります。

一般社団法人ホテルコンシェルジュ協会

ホテルコンシェルジュアカデミー

代表理事　田 隝 益 美

ホテルコンシェルジュ育成

• 基本的概念や、現場での技術・知識サービス方法習得の場を提供します
• 現場体験を基に、遣り甲斐や楽しさを共有します
• 即戦力となるホテルコンシェルジュを育成します
• 長年のホテルコンシェルジュ経験のある講師が、オンライン・対面で教育・指導、講義をします
• ホテルコンシェルジュ経験者から実践的なアドバイスを受けることができます
• 希望者は弊法人関連企業 人材派遣会社への派遣登録を計画中です
• 将来的に認定制を目指しています

ホテル勤務経験者のホテルへの再就職支援

• ホテル業務復帰を希望する方々へ、所作等のブラッシュアップをします
• 短時間・短期間であっても可能な働き方を提案します

ホテルコンシェルジュ以外の、サービスや接客に携わる方々への支援

• ホテルコンシェルジュのノウハウを伝授します
• 身だしなみ・立ち振る舞い・所作など、日常生活にも活かせるマナー・接遇を教授します

その他

• 本アカデミーの講師は、第一線で活躍してきた「レ・クレドール ジャパン」元メンバーです

育成基本コース（ホテル業務経験者）3か月

*　1クラス6名までの少人数制で徹底個別指導

*　オンライン授業がメイン

*　対面授業あり

*　毎隔週X曜日に開校

*　年齢制限なし

*　ホテル経験1年以上

*　応募時に適正確認テストあり　

*　支払方法：一括、分割払いあり

到達目標

1）　ホテルコンシェルジュとしての「おもてなしの心」を習得し、表現できるようになること

2）　ホテルコンシェルジュの業務を理解し、実行できるようになること

3）　人と人との繋がりの重要性を理解し、醸成できるようになること

4）　自身の強みを理解し、チーム内で貢献できるようになること

5)   レ・クレドール ジャパン メンバーを目指すこと

育成初級コース Ⅰ（ホテル業務未経験者）3か月

*　1クラス6名までの少人数制で徹底個別指導

*　オンライン授業がメイン

*　対面授業あり

*　毎隔週X曜日に開校

*　18歳以上　（学生・社会人不問）

*　本コース修了後、ホテルコンシェルジュ育成　初級コースIIへの入学資格取得

*　応募時に適正確認テストあり

*　支払方法：一括、分割払いあり

到達目標

1）　ホテル全体、各部署の役割を理解すること　

2） ホテルコンシェルジュの基本業務を理解すること

3） 「おもてなし」の基礎知識とスキルを習得すること

育成初級コース Ⅱ（初級コース Ⅰ 修了者）3か月

*　1クラス6名までの少人数制で徹底個別指導

*　オンライン授業がメイン

*　対面授業あり

*　毎隔週　X曜日に開校

*　初級コース I 修了者

*　支払方法：一括、分割払いあり

到達目標

1）　ホテル全体、各部署の役割を理解すること　

2） ホテルコンシェルジュの業務を理解すること

3） 「おもてなし」の基礎知識とスキルを習得すること

4）　チーム力、人と人とのの繋がりの重要性を理解すること

5）　ホテル入社への道筋を立てること

育成入門コース （ホテル業務未経験者）6ヵ月

* 1クラス6名までの少人数制で徹底個別指導

* オンライン授業がメイン

* 対面授業あり

* 4、9月第1　X曜日に開校

* 18歳以上　（学生・社会人不問）

* 支払方法：一括、分割払いあり

到達目標

1）　ホテル全体、各部署の役割を理解すること　

2）  ホテルコンシェルジュの業務を理解すること

3）  「おもてなし」の基礎知識とスキルを習得すること

4）　人と人とのの繋がりの重要性を理解すること

5）　ホテル入社への道筋を立てること

代表理事

田隝　益美

Masumi  Tajima

銀行秘書業務を経て、1991年スモールラグジュアリーホテル「ザ・マンハッタンホテル」のオープニングスタッフと して参画。

パーソナルコンシェルジュを勤めた後、ウェスティンホテル 東京の開業時にフロントスーパーバイザーとして入社後、 チーフコンシェルジュとして 2004 年のエグゼクティブクラブラウンジオープニングマネジャーも兼任する。

マンダリン オリエンタル東京には、2005 年の開業時にチーフコンシェルジュとして入社。

コンシェルジュサービスディレクターを経て、現在、エグゼクティブホテルアンバサダーとして、コンシェルジュのサポート、富裕層向けコンテンツ創生、富裕層に特化したサービスの提供、およびホテル全体のサービス向上のためのサポート業務に携わる。

併せて、東京ホテル・観光＆ホスピタリティ専門学校（4年生）にて、ホテルマンを目ざす学生を指導中。

2007 年～ 2021 年　レ・クレドール ジャパン会員、Union Internationale des Concierges d’Hotels “Les Clefs d’Or” レ・クレ・クレドール インターナショナル会員

現在、リタイア―ド会員

2011 年～2017 年 レ・クレドールジャパン プレジデント

（著書）

「ホテルサービスの英会話」（柴田書店：共著）

理事

阿部　佳

Kay Abe

株式会社パルコ(PARCO)勤務を経て、ソニー創業者である故・井深大氏が創設した財団法人幼児開発協会(現・公益財団法人ソニー教育財団)に勤務。

企画室長として母親・乳幼児教育の開発や研究に携わる。

1992年 ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテルにコンシェルジュとして入社。

同ホテルヘッドコンシェルジュを経て、2002年　チーフコンシェルジュとしてグランド ハイアット 東京　開業メンバーに加わる。

2015年4月 より明海大学ホスピタリティ・ツーリズム学部教授兼務。現在は明海大学教授を務めながら、明海大学ホスピタリティ・ツーリズム総合研究所所長、合同会社ケイプラス 代表として、観光先進国の実現と持続を目的に、ホスピタリティ人材育成、プロのチーム拡大強化、地域観光経済活性・ホスピタリティ向上支援等、「逢いたい人に逢いに行く旅」を増やすことを目指し、ホテルコンシェルジュの経験を活かして活動中。

1997年～ 2015年　レ・クレドール ジャパン会員、Union Internationale des Concierges d’Hotels “Les Clefs d’Or” レ・クレ・クレドール インターナショナル会員 

現在、名誉会員　

1998年～2002年　レ・クレドールジャパン プレジデント

2013年～2015年　レ・クレドール インターナショナル 第9回アジアンコングレス組織委員会委員長

 （著書）

『わたしはコンシェルジュ「けっしてNOとは言えない職業」』(講談社刊)

 『お客様の“気持ち”を読みとく仕事コンシェルジュ』(秀和システム刊)

 『もっと前へ、日々進化　コンシェルジュの仕事道』(清流出版刊)

一般社団法人ホテルコンシェルジュ協会

住所：東京都中央区日本橋室町1-2-6　日本橋大栄ビル7階

電話：03-6281-6119

「レ・クレドール ジャパン」とは

会員のホテルゲストへのサービスの向上を最大の目的としています。同時にコンシェルジュという専門職に従事する者同士の情報の交換と共有を通じた各自の資質向上、更には後進コンシェルジュの育成、我が国に於けるコンシェルジュ業務の確立と充実、社会的地位の向上、また、観光業、飲食業、興行界の振興への貢献を目指しています。

1990 年にコンシェルジュの勉強会としてスタートし、アジアの統括国であるシンガポールのもと、レ・クレドールシンガポール日本支部として活動を続けておりましたが、1997 年 11 月、パリの本部および、世界の先輩国から 33 番目のチャプターとして承認を受け、2023 年 4 月現在、2 名の名誉会員、26名の国際会員、18社1校のアフィリエイトの組織となりました。

URL: http://www.lesclefsdorjapan.com/

「Union Internationale des Concierges d’Hotels “Les Clefs d’Or” レ・クレドール インターナショナル」とは

1929年 10月、フランスにて発足されたパリに本部をおくホテルのコンシェルジュのネットワーク組織。目的は、同じ志を持つコンシェルジュ同士、互いに励まし合い、助け合っていこうとする集まり。共通の関心と目的を持ったコンシェルジュの国際的ネットワークとして成長し、2023 年 4 月現在、80 ヵ国以上の 530 都市に約 4,000 名の会員によって構成され、年一度の国際大会のほか、様々な会合を世界各地で開催している。会員共通のモットーは “Service through Friendship” 「友情を通じたサービス」。

URL: https://www.lesclefsdor.org/